Subcontratación

La subcontratación es la práctica de transferir funciones o procesos específicos de negocios a proveedores externos o prestadores de servicios en lugar de realizarlos internamente. Esta estrategia se emplea a menudo para reducir costos, mejorar la eficiencia y permitir que una empresa se concentre en sus competencias centrales.

Entendiendo la Subcontratación

Objetivos Clave de la Subcontratación

• Reducción de Costos: Al subcontratar, las empresas a menudo reducen los costos asociados con la mano de obra, los gastos operativos y la asignación de recursos.
• Concentración en Actividades Centrales: La subcontratación permite a las empresas concentrarse en sus áreas de negocio primarias mientras subcontratan funciones secundarias o no centrales.
• Acceso a la Experiencia: Los proveedores especializados en servicios específicos pueden ofrecer una calidad y un conocimiento superiores en comparación con los equipos internos.
• Escalabilidad: Las empresas pueden escalar rápidamente los servicios hacia arriba o hacia abajo según la demanda sin el compromiso a largo plazo de contratar empleados a tiempo completo.

Tipos de Subcontratación

• Subcontratación de Procesos Empresariales (BPO): Implica externalizar operaciones comerciales como servicios al cliente, contabilidad y recursos humanos.
• Subcontratación de Tecnología de la Información (ITO): Esto implica subcontratar servicios de TI, incluyendo desarrollo de software, mantenimiento y soporte.
• Subcontratación de Manufactura: Las empresas pueden hacer que sus productos sean fabricados en el extranjero o por proveedores terceros para reducir costos de producción.
• Deslocalización: Este tipo de subcontratación implica trasladar funciones comerciales a otro país, a menudo para aprovechar menores costos laborales.

Ejemplo de Subcontratación

Un ejemplo popular de subcontratación es una empresa que contrata a un centro de llamadas externo para manejar consultas de servicio al cliente. En lugar de contratar a un equipo completo de representantes de servicio al cliente, capacitarlos y gestionarlos internamente, la empresa contrata a un proveedor de centro de llamadas con experiencia. Así podría desarrollarse:

1. Ahorro de Costos: La empresa podría gastar $50,000 anuales en un equipo interno (salarios, beneficios, capacitación).
2. Costo Subcontratado: El centro de llamadas cobra $30,000 anuales por el mismo nivel de servicio.
3. Ahorro Neto: Al subcontratar, la empresa ahorra $20,000 cada año.

Calculando los Beneficios de la Subcontratación

Al considerar el impacto financiero de la subcontratación, las empresas a menudo sopesan los costos y los posibles ahorros en comparación con la calidad del servicio. El cálculo básico para determinar el ahorro neto de la subcontratación puede enmarcarse como:

Ahorro Neto = Costos Internos – Costos Subcontratados

Usando el ejemplo anterior:

• Costos Internos: $50,000
• Costos Subcontratados: $30,000
• Ahorro Neto: $50,000 – $30,000 = $20,000

Este cálculo muestra un claro beneficio financiero de la subcontratación, alentando a las empresas a considerar este enfoque para funciones no centrales mientras aseguran evaluar la calidad y el nivel de servicio del socio de subcontratación.